Politique de remboursement

Nous vous remercions pour vos achats chez Ropiro (https://ropiro.com/). Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement avant de finaliser votre achat : elle détaille les conditions applicables à tous les retours et remboursements.

Délai de retour

Vous pouvez initier un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Ne pas avoir été porté ni utilisé, et se trouver dans son état d’origine impeccable
  • Avoir tous ses emballages d’origine intacts
  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un reçu valable

Lancer une procédure de retour

Pour initier votre retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@ropiro.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne. Une fois votre demande autorisée, nous vous transmettrons les instructions de retour spécifiques. Nous ne pouvons pas accepter d’articles renvoyés sans autorisation préalable.

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Toutefois, si votre article vous est livré endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, nous réglons la situation et procédons à un remplacement sans frais supplémentaires.

Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez-nous immédiatement à support@ropiro.com en joignant des photos. Nous examinerons rapidement la situation et organiserons un remplacement le cas échéant.

Situations non éligibles

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité et ne donnent pas droit à un retour pour article défectueux :

  • Variations de tissu : petits détails tels que des fils qui dépassent, de légères différences de texture, des bords bruts ou des écarts de couleur dus aux réglages de votre écran.
  • Erreurs de taille : veuillez consulter notre guide des tailles avant tout achat. Un écart de taille n’est pas considéré comme un défaut, mais notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions de taille.
  • Retours par convenance personnelle : retours motivés par un changement d’avis, un goût personnel ou une insatisfaction quant à la couleur ou au style.
  • Différences de conception : des vêtements de même taille peuvent présenter de légères différences de mesures selon le modèle. Veuillez vous fier aux mesures indiquées sur la fiche produit.
  • Dommages liés à l’usage : tout défaut résultant d’une usure normale, d’un lavage ou d’un entretien inadapté, ou de modifications et réparations non autorisées.

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Cartes cadeaux
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles remisés ou en solde (ils peuvent être retournés, mais le remboursement est effectué uniquement sous forme d’avoir, et non sur le moyen de paiement d’origine).

Échanges

Si vous souhaitez procéder à un échange, effectuez un retour standard de votre article d’origine. Une fois celui-ci approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Au-delà de ce délai, la rapidité de notre système de traitement ne nous permet plus d’interrompre l’expédition. En cas d’annulation tardive, vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer un retour standard.

Procédure de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation de votre demande. En cas d’approbation, les remboursements des articles vendus au prix normal sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine sous 9 jours ouvrés. Les remboursements des articles en solde sont effectués sous forme d’avoir. Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l’adresse du siège figurant sur notre site. Vous devez contacter notre service client à l’adresse support@ropiro.com pour obtenir l’adresse correcte du centre de retour.

Service client & horaires d’ouverture

Si vous avez des questions ou souhaitez initier un retour, notre équipe est à votre disposition aux horaires suivants :