Questions fréquentes
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant vos informations de suivi.
Combien de temps prend la livraison ?
En général, la livraison prend entre 7 et 13 jours ouvrés après l’expédition. Les délais exacts peuvent légèrement varier selon votre localisation et la logistique du transporteur local.
Puis-je suivre mon colis ?
Bien sûr ! Dès que votre commande est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Grâce à ce numéro de suivi, vous pouvez consulter l’état de votre colis à tout moment.
Retours et échanges
Quelle est la politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous demandons simplement que les vêtements n’aient été ni portés ni lavés, et qu’ils conservent leurs étiquettes et leur emballage d’origine en parfait état.
Proposez-vous des échanges de taille ou de modèle ?
Pour que vous receviez l’article souhaité le plus vite possible, nous ne procédons pas à des échanges directs. La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour la pièce correcte.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception de vos articles dans nos locaux, nous traitons le remboursement sous 2 à 4 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, dont Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous proposons également des paiements rapides et sécurisés via Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ma commande une fois confirmée ?
Si vous devez changer quoi que ce soit, contactez-nous dès que possible. Notre équipe prépare les expéditions très rapidement, mais si votre commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos dossiers spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à support@ropiro.com et nous vous renverrons volontiers les détails de votre achat.